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Última atualização: 13 de outubro de 2026
Na RMAIS CASA, queremos que sua experiência de compra seja positiva. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para solicitações de devolução, troca e reembolso, respeitando os direitos do consumidor e a legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável à situação.
O pedido poderá ser realizado sem necessidade de justificar o motivo, observadas as disposições legais aplicáveis.
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, o consumidor terá direito à devolução dos valores pagos, conforme a legislação, sem custos indevidos pelo exercício desse direito.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 94555-3730
E-mail: [email protected]
Informe, sempre que possível:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou outras informações relevantes, quando necessário para compreender a situação.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o procedimento de devolução.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação à oferta, entre em contato com a RMAIS CASA para que possamos avaliar a situação e orientar a solução adequada.
A solicitação será tratada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos e as alternativas legais aplicáveis.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema, sem impedir o exercício dos direitos garantidos por lei.
Para facilitar a identificação e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais, peças e embalagem original, quando disponíveis.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos assegurados pela legislação. Cada solicitação será analisada de acordo com sua natureza e as regras aplicáveis.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou opção, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.
As trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses em que são asseguradas por lei, estarão sujeitas à política comercial informada pela RMAIS CASA.
Os direitos legais relativos ao arrependimento, aos vícios e aos defeitos dos produtos permanecem preservados.
Após a confirmação de que a solicitação atende às condições aplicáveis, o reembolso será processado conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização variar conforme a instituição.
Pix ou outras formas de pagamento: a devolução será realizada conforme o procedimento aplicável à transação e as informações necessárias para o reembolso.
A RMAIS CASA fornecerá as orientações pertinentes durante o atendimento.
Recomendamos que qualquer problema relacionado ao pedido seja comunicado assim que identificado.
Os prazos legais para arrependimento, reclamação por vícios ou defeitos e demais solicitações serão respeitados conforme a natureza do produto e da situação.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, utilize nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 94555-3730
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
Mensagens enviadas a números exclusivos para comunicações automáticas não poderão ser respondidas. Utilize os canais de atendimento acima para registrar sua solicitação.
A RMAIS CASA agradece pela confiança e permanece à disposição para ajudar.
RMAIS CASA — sua casa merece esse cuidado.
