Trocas e Devoluções

Nossa política visa transparência e respeito a você, nosso cliente. Baseamos nossas normas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura.

• Política de Troca, Devolução e Arrependimento

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  1. Direito de Arrependimento (Devolução)

  Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

  Condições:

  • O produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido;
  • Preferencialmente na embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

  Reembolso:
  O valor total pago (produto + frete) será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

   

  Produto com Defeito (Falha Técnica ou de Fabricação)

  Nos termos do Art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

  Procedimento:

  • O produto poderá passar por análise técnica, a ser realizada em prazo razoável;
  • Caso seja constatado defeito de fabricação, o problema deverá ser solucionado no prazo máximo de 30 dias.

  Se o defeito não for solucionado nesse período, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por um novo;
  • Restituição integral do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço.

   

   

  Avaria no Transporte

  No momento da entrega, caso identifique sinais de avaria (embalagem violada, produto danificado, etc.), recomendamos que o recebimento seja recusado e que o motivo seja registrado no verso da nota fiscal.

  Caso o produto seja recebido, orientamos que o contato com nossa equipe seja realizado preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

   

   

  Como Solicitar

  Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato através dos canais abaixo:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (11) 94555-3730

  Informar:

  1. Número do pedido ou CPF do comprador
  2. Motivo da solicitação
  3. Foto ou vídeo do produto (obrigatório em casos de avaria ou defeito)

   

  Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da empresa.

   

  Prazo de Estorno

  • O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido;
  • Cartão de crédito: o prazo de visualização depende da administradora (geralmente de 1 a 2 faturas);
  • PIX ou boleto: o valor será devolvido na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

   

  Observação Final

  Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança jurídica e respeito aos direitos do consumidor.